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COMMENT
PRENDRE UN RENDEZ-VOUS
Points à retenir :
1) Votre but principal est DE PRENDRE UN
RENDEZ-VOUS, non pas de faire une vente
2) Personne n'aimes des monologues plattes - demandez des questions
avec une réponse "oui" implicite, votre closing sera plus facile
3) Ne parlez pas d'argent. Argent veut dire vente. Votre but est DE
PRENDRE UN RENDEZ-VOUS seulement. Ne parlez pas des choses non-nécessaires,
le temps est de l'argent, vous en gaspillez votre temps, vous
gaspillez votre argent.
Note:
Vous pouvez personnaliser le dialogue selon
votre style, mais n'oubliez pas d'inclure la totalité des points
suivants, dans le bonne ordre. |
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1)
Formule politessse
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... Bonjour / Hello .
(soyez poli et souriant, même s'ils ne vous voit pas, ils peuvent
l'entendre)
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2)
Choix de la langue
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... préférez-vous le français or you prefer english ...
(il est important de leur parler dans la langue dans laquelles
ils se sentent plus confortables)
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3)
Confirmation site web |
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... est-ce
que votre compagnie a un site web? ...
(si
la réponse est "non" - allez à 4, si «oui» -
demandez s'ils sont satisfaits, si non continuez, si ouipassez
à la
12)
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4)
Identification de l'appelant
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... mon
nom est ...
(il
est important pour le client de savoir à qui ils parlent)
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5)
Identification de l'entreprise
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...
je travaille pour boladesign.com - une
entreprise de Concéption Web de Montréal...
(l'accent
est mis plus que nous faisons
"Une entreprise de Concéption Web",
"Montréal" - nous sommes de Montreal, donc assurance
pour compagnie locale) |
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6)
Identification de la personne en charge
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... êtes-vous
le propriétaire de l'entreprise, puis-je parler au propriétaire
ou à une personne en charge?
...
(parler
aux personnes en charge seulement qui peuvent prendre
l'initiative, ne pas parler à la secrétaire
si elle ne peut pas prendre de l'initiative, vous gaspillez
votre temps)
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7)
Raison de l'appel
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... notre mission consiste à mettre en
valeur les différents aspects de votre entreprise afin de vous
démarquer de votre compétition.
(assurez-vous
que vous ne parlez pas de vente, vous voulez
inciter de l'intérêt pour prendre l'appel)
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8)
Dialogue avec le client
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...
dorénavant, les sites internet sont
un outil incontournable pour assurer, à votre entreprise, une
présence en ligne. Vitrine accessible partout et en tout temps,
votre site doit être le reflet de votre entreprise. Vous pouvez même
exposer vos réalisations afin de permettre aux clients d'apprécier
votre travail, à l'aide de photos ou de videos.
...
plus de visibilité = plus de ventes, êtes-vous d'accord?
...
... dans
ce contexte économique difficile, nous devons faire tous les efforts
possibles, êtes-vous d'accord?
...
(make sure there is always a dialog going on, pitches without dialog
are boring, would you agree? The idea is to ask questions with a
"yes" answer)
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9)
Clôture du rendez-vous
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...
auriez-vous 15-20 minutes durant les prochains jours? J'aimerais vous proposer une rencontre avec un de nos conseillers. Il pourra répondre à vos questions et vous présenter nos différents forfaits de sites internet, qui, en passant, débutent à moins de 495$ seulement. Nos offres comprennent la conception de votre site, votre nom de domaine ainsi que l'hébergement de votre site pour un an. Des mises-à-jour sont aussi possible, pour vous permettre de proposer différentes promotions à votre clientèle, tout au long de l'année.
(une (une fois d'accord, deux fois d'accord, c'est gratuit, c'est
nécessaire, ça ne prend que 10-15 minutes,
la fermeture du rendez-vous n'est qu'une autre étape normale
...)
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10)
Principe de l'entonnoir
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... c'est
bon cette semaine ou la semaine prochaine c'est mieux, lundi ou
mardi, matin ou après-midi, 15:00 c'est bon ou 16:00 c'est
mieux?...
(poser des questions et donner deux choix de réponse, ne pas
lancer des questions qui nécessitent beaucoup de réfléxion et que vous devriez les rappeller)
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11)
Vérifiez l'information
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...
donc
vous êtes M. _______, vous êtes le propriétaire, et notre
représentant va venir à cette
adresse ...
... nous
avons deux
représentants dans votre
région, ce sera Dan ou Alex qui vont vous rencontrer, si un empêchement surviendra, appelez nos bureaux au (514)
400-0833 et laisser un message pour
annuler.
De toute façon, nous communiquerons avec vous juste
avant de nous diriger chez vous, pour vous annoncer notre
arrivée. C’est quoi le meilleur numéro pour vous joindre
directement?
(assurez-vous
de confirmer un nom, fonction, adresse et numéro de téléphone.
Également leur donner deux noms de représentants qu'ils
vont rencontrer.
Toujours laisser un numéro qu'ils peuvent appeler pour annuler
le cas écheant, nous n'aimons pas des rendez-vous manqués, ils
ne paient pas pour vous non plus)
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12)
Formule politessse |
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... merci
pour votre temps, ce fut un plaisir de vous parler,
je vous souhaire une bonne fin de journée ...
(être
poli, énergique et souriant, il est toujours agréable d'entendre
une bonne personne. Remerciez-les de leur temps, ils aiment cela)
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