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COMMENT LAISSER UN MESSAGE VOCAL
Points
à retenir :
1) Votre but est de laisser un message
- non pas de faire une vente.
2) Les gens ne rapellent jamais, le but c'est de créer un point
commun lors de votre prochain appel.
3) Vous devez les rappeller et leur demander s'ils ont bien eu le
message.
Note:
Vous pouvez personnaliser le dialogue selon
votre style, mais n'oubliez pas d'inclure la totalité des points
suivants, dans le bonne ordre. |
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1)
Choix de la langue
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- rapportez-vous à la langue de la messagerie
vocale - choisir le français par défaut)
(il est important de leur parler dans la langue dans laquelles ils
se sentent plus confortables)
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2)
Formule politessse
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... Bonjour ...
(soyez
poli et souriant, même s'ils ne vous voit pas, ils peuvent
l'entendre)
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4)
Identification de l'appelant
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... mon
nom est ...
(il
est important pour le client de savoir à qui ils parlent)
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5)
Identification de l'entreprise
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...
Je travaille pour Websites-montreal.com - une
entreprise de Concéption Web de Montréal...
(on ne réfère pas à BolaDesign, mais à Websites-Montreal, il est
plus facile de se référer aux mots,
ils peuvent se référer à - Websites - ce que nous faisons et
Montréal - nous sommes de Montreal, donc assurance) |
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6)
Raison de l'appel
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...
Je vous appelle pour vous dire que nous
avons une campagne d'information en cours: de l'information
gratuite pour développement Internet pour les PME ...
...
nos représentants (ou concepteurs web)
sont dans la région pour rencontrer gratuitement les dirigeants
des compagnies et expliquer les avantages d'une présence Internet
...
(assurez-vous
que vous ne parlez pas de vente, placez un "lost leader" pour le
rendre intéressant - FREE est accepté partout ...)
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7)
Information pour retour d'appel |
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...
il me fera plaisir de vous donner plus de détails au sujet de cette
campagne gratuite d'information...
... rapellez-moi quand vous avez une chance et je vais prendre le
temps d'expliquer d'avantage ...
(assurez-vous
de laisser un nom et numéro de téléphone s'ils veulent retourner
votre appel)
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8) Formule
politessse |
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... merci
pour votre temps, n'hésitez pas à me rapeller, ce sera un
plaisir de vous parler en personne ...
... en attendant je vous souhaite une bonne journée ...
(être
poli, énergique et souriant, il est toujours agréable d'entendre
une bonne personne. Remerciez-les de leur temps, ils aiment cela.)
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